胡玛纳

Humana在护理服务和健康计划管理方面有着丰富的历史，它正在创造一种新型的综合护理，能够改善健康和福祉，并降低成本。该公司的4.2万名员工几乎分布在美国的每个州以及波多黎各，其中大约四分之一从事临床护理工作。

Humana的心理健康方法是全面的，符合对全人福祉的承诺。重点是建立情感健康和恢复能力，创造一个诚实、公开对话的环境，当生活变得太困难时，可以提供EAP/工作-生活、经济援助和行为健康支持。

Humana对员工心理/情绪健康和幸福的态度

该公司以Humana的整体幸福感模型为基础，首先了解员工的需求和积极的做法，然后提供简单、综合的体验，以帮助改善多个生活维度的幸福感:

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这种广泛的护理有助于解决阻碍精神健康的社会决定因素，比如社会孤立、经济不安全以及脱离工作。所有员工都可以参加情绪健康项目、专家和实践。此外，关怀型领导创造了讨论和共同支持的机会，行为健康服务被纳入福利。当恢复力资源不足时，就使用有针对性的干预措施。

建立支持员工幸福的文化

Humana的文化通过培养员工与领导和队友的关系来影响员工的情感健康。人们期望领导者通过简单的支持和鼓励行为来创造有意义的体验。例如，带着同理心倾听并表现出同情心可以提升员工的工作体验。为领导者提供指导和指导，帮助他们以这种方式与团队互动。情绪健康结果，如感知压力或心理不健康日，是领导者和团队用来在所有健康方面设定改进目标并继续共享进步的数字仪表板的一部分。

此外，Humana还为全体员工开展了一系列的对话和练习。这些互动的团队体验是由一位行为专家开发的，旨在促进乐观，建立弹性，减少压力。

因此，关于需求和价值观的安全和开放的对话现在是工作场所更正常的一部分。这种感受的分享增加了同理心和信任，并增强了队友作为支持来源的感觉。这种对情感健康的关心和关注对员工来说意义重大。集体幸福感在很多方面都得到了显著改善，员工们更快乐、更健康、更有弹性、更投入工作。

员工情绪健康的经验和资源

Humana利用内部和外部一流的实践来提供可衡量的结果。服务是根据人口需求和地理位置量身定制的，重点是创造简单而有意义的体验。在Humana的多维幸福模型中，情绪健康和恢复力是文化和领导层的基本焦点。关心和支持解决了广泛的情感需求。例如，可以举办网络研讨会，提高员工对物质使用障碍的症状和体征的认识，并就员工、家人或朋友有物质使用障碍/问题时可以采取的措施提供指导。他们还展示了EAP如何帮助减少精神健康障碍、工作压力和其他工作/生活问题的影响。作为员工综合护理的一部分，EAP行为健康顾问被嵌入Humana的现场健康和福祉中心。为参加福利的人提供行为健康服务，并对挣扎的人或难以通过现有复原力资源解决创伤的人进行有针对性的干预。

公司还为员工提供大量支持，帮助他们照顾或受家庭成员、同事或朋友滥用药物的影响。EAP/工作-生活小组可以评估和找到支持，包括药物滥用治疗服务，善后服务，如过渡/中途之家或清醒生活计划，以及为那些从药物滥用问题中恢复过来的人或受亲人药物滥用影响的人提供的支持小组。

Humana员工的福祉结果

2014年，Humana制定了一个大胆的目标，即到2020年将所服务的每个社区的健康水平提高20%。“大胆目标”社区健康改善的主要衡量标准是“健康日”(Healthy Days)，这是美国疾病控制与预防中心(CDC)制定的一项衡量标准，包括身体和精神不健康天数的总和。截至2017年底，员工的健康状况改善了18%。这些收益相当于比他们在基线时所经历的健康日增加了180多万。2018年，每月不健康天数继续呈下降趋势，在第二季度，每月不健康天数达到4.9天，整整改善了20%。

2017年，85.4%的员工表示，他们的领导关心他们的幸福。此外，那些有高度归属感的团队——对彼此有同理心和同情心——经历的“心理不健康日”要少6倍。最近可衡量的结果表明，取得了持续的积极进展:

Humana的整体方法在全人福祉的背景下处理心理健康问题。这种方法有助于建立一种促进情感健康的文化，并支持改善劳动力的健康状况，包括显著减少心理不健康的日子。为了继续改善工作场所文化并进一步改善健康状况，Humana将继续在多个生活维度上支持员工的整体福祉:目标、健康、归属感和安全感。

布鲁斯·布鲁萨德

总裁兼首席执行官

胡玛纳