默克公司

默克是一家全球性的生物制药公司，以拯救和改善生命为共同愿景和使命。这一承诺延伸到我们的员工。LIVE IT是我们为员工和他们的家人设计的整体幸福方法，使他们在职业和个人方面都更健康、更富有成效。LIVE IT包括四个部分:

在PREVENT IT内提供预防服务;
BALANCE IT内的情绪、心理和财务健康;
身体活动/运动在MOVE IT和
营养在燃料IT。

LIVE IT号召我们的员工加强身体、情感和财务健康。在LIVE IT的框架内，组件是灵活的，可以考虑到员工的需求和文化的细微差别。在默克，我们不只是为生活而发明，我们活在其中。

默克在全球拥有约69,000名员工。大约35%位于美国，其中83%位于美国的工厂。我们的业务遍及80多个国家，并在140个国家开展业务。

活在当下——由默克公司员工及其家属设计并为其设计的一种全面的幸福方法

在默克，我们通过LIVE IT BALANCE IT组件解决心理健康问题。我们在美国的年度个人健康评估和两年一次的全球员工声音调查的结果表明，压力是我们员工的一个普遍问题。在接受调查的美国员工中，超过40%的人认为压力是最重要的健康问题。尽管这一比例接近基准，但我们认识到支持幸福的重要性，因为它与压力和弹性有关。

我们制定了一项全球战略，以确保我们的大多数员工无论在哪个国家工作，都能获得解决心理健康问题的资源。我们认识到引入全球员工援助计划(EAP)的机会，以支持与心理健康问题相关的压力和耻辱的员工。

2016年4月，我们推出了“生活资源”，在83个国家以23种语言向员工及其家庭成员提供全球EAP和工作生活计划。投入了大量资源以确保有效的方案推广和意识。EAP包括四项主要服务:

即时电话支持日常关系挑战，工作问题和日常压力。
针对个人、家庭或情感问题的专业咨询会议(电话、面对面或视频会议)。
为日常帮助和日常需求提供的工作生活服务，例如为年迈的父母寻找辅助生活或支持儿童保育服务。
对意外事件的危机支持。

为了确保无缝的用户体验，EAP咨询师接受了有关员工福利组合的培训，以便在需要时将会员转介到相关服务，例如个性化健康指导、健康宣传和提供者推荐。

该项目将EAP覆盖范围从15个国家扩大到83个国家，提高了项目治理和管理的一致性。上线后，全球利用率超过了我们全球EAP提供的基准。对全球EAP服务的评估表明，美国、加拿大、法国、德国、澳大利亚、英国和土耳其的利用率最高。最常见的心理健康服务请求是针对个人压力、焦虑/抑郁、工作场所压力和工作场所绩效问题。

建立支持心理健康的文化

为了帮助扩大和扩展我们人群的心理健康服务，我们提供各种服务的网络访问。数字正念练习、减压技术、认知行为疗法、行为激活和动机访谈都是例子。EAP网站提供了一系列关于行为健康和工作与生活平衡的工具和资源。领导对员工情绪健康的认可有助于减少与使用这些服务相关的耻辱感。当地管理人员确保将文化意识纳入项目推广中。

为了提高人们对心理健康的认识，减少与之相关的耻辱感，我们的英国克拉姆灵顿网站在2015年底主动通过为期两天的课程培训了一个由24名心理健康急救人员组成的混合团队。还向人事管理人员提供并鼓励他们完成两小时的认识培训。

高层领导是这次培训经历的坚定支持者。心理健康急救培训扩展到英国其余四个地点，并已成为一项全国性的倡议，完全由员工志愿者管理。

在美国，我们正在借鉴英国同事的经验，对员工志愿者“大使”进行心理健康急救培训。这始于今年早些时候在我们公司总部举办的两个小时的心理健康急救课程。心理健康急救课程提供了帮助经历心理健康危机的人所需的培训类型。在这个以焦虑和抑郁为主题的两小时培训课程中，员工们了解了焦虑和抑郁是什么，如何治疗，以及他们如何帮助有需要的人。培训了30多名员工。这些员工将成为我们的第一批特别工作组大使，他们的愿景是:创造一个包容和支持的工作环境，重视员工的整体健康，包括情感健康和心理健康，为开放、接受、理解和同情的文化奠定基础。工作组的目标是通过以下方式减少工作场所对心理健康的耻辱感:

帮助人们认识到，精神健康状况不是个人弱点、缺乏个性或不良教养的结果，了解精神疾病的事实有助于摒弃污名化的刻板印象
推广公司提供的相关支持服务
以身作则，以接纳和同情取代沉默和耻辱

我们与员工沟通的方式有很多。我们在美国各地拥有超过24,000名员工，我们通过多种不同的渠道和形式提供相关的健康和保健信息，以尽可能多地接触到员工，无论他们身在何处。我们提供了一个名为LIVE IT的员工内部健康门户网站，其中包含了我们公司为保持员工健康而提供的许多项目和资源的信息。我们还主动向所有美国员工每月发送一份电子通讯，其中包括当月提供的有关LIVE IT(福利)、Total Rewards(薪酬和福利)和多样性的最新信息和教育项目。此外，我们已经在我们所有的主要站点推出了四个健康冠军网络，现在正在努力将这个网络扩展到我们的许多小站点。我们的冠军之所以加入这个网络，是因为他们对公司和员工的福祉的重要性充满热情。

精神健康规划

我们采取平衡的方法来改善员工的情绪/心理健康。我们的EAP提供即时电话支持以及专业咨询和危机支持。我们的EAP供应商还提供了一个基于认知行为疗法(CBT)的“我的优势”工具，员工可以全天候在线免费使用。它是一个以证据为基础的、私人的、保密的数字自助资源，用于情感健康和整体福祉。我们在时事通讯、正念课程中强调这个工具，并与我们的健康冠军一起提供关于“我的力量”工具/功能的培训。

“我的力量”工具的新功能包括睡眠，LGBTQ+资源，阿片类药物管理和成瘾恢复以及怀孕和产后心理健康。

在过去两年中，我们协调了关于正念等福祉主题的全球网络广播，最近还协调了关于减少心理健康耻辱的全球网络广播。安泰首席正念官Andy Lee主持了我们2017年的正念网络直播。超过5000名员工参加或观看了这次全球网络直播。在今年的世界精神卫生日，美国预防自杀基金会的首席医疗官Christine Moutier医学博士发表了“情绪健康和我们能一起做的事情:一个全球网络直播，重点是支持情绪健康和减少精神疾病的耻辱。”一封电子邮件邀请来自我们的高管成员，他也是我们的GD&I理事会赞助商。让高层成员邀请人们参与BALANCE IT的工作，在接受度上产生了不同。超过950名员工参加了现场直播和网络直播。

因为感恩是情感健康的一个组成部分，我们在11月举办了一年一度的30天感恩挑战。这是与我们的默克员工健康冠军协调的。我们制作海报，员工可以在便签上张贴他们感激的事情。30天后，我们收集了这些便利贴，并创建了一个感谢信息的词云，它会出现在我们的美国人力资源通讯和Yammer/社交媒体平台上。

经验教训

实现全球EAP是一项复杂的工作。从发射和项目管理经验中吸取的教训包括:

与EAP相关的耻辱感并不普遍。与员工受教育程度、当地文化规范和社会接受程度相关。在一些新兴市场，EAP被视为一个现代项目，员工们很好奇地探索所提供的工具和服务。
程序语言和符号有不同的含义。一个国家或文化中的形象或品牌在另一个国家或文化中可能会有不同的解释。例如，一堆岩石在某些文化中可能代表宁静，但在另一种文化中却被认为是埋葬的象征。语言和符号应评估为当地翻译。
可能存在合规性和税务影响。了解EAP是否被视为雇员的实物福利和应税福利是很重要的。我们需要与EAP提供商和当地税务顾问一起解决这个问题。
领导的支持是成功的关键因素。高级企业领导和当地国家管理人员在准备发布，尽早吸引员工和建立意识和热情方面发挥了重要作用。

下一个步骤

提高员工的意识和参与度，并继续努力减轻与情绪和精神健康问题有关的污名，仍然是优先事项。默克的员工人口健康和人力资源团队正在启动一个健康冠军网络，以鼓励使用EAP资源，并在员工健康和福祉的其他方面进行教育。通过领导的支持，跨职能领域和地区的项目推广，以及致力于创造支持员工全面健康的工作环境，我们将实现成为世界上最健康的员工队伍之一的目标。

Kenneth C. Frazier

董事长兼首席执行官

默克公司

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